Kategória: Informatika

Burza spôsobilostí pri Service delivery

Burza spôsobilostí pri Service delivery

Dodávku prevádzkových služieb riešia Service delivery manažéri (SDM). Ak vznikne akýkoľvek incident, povolá sa príslušný riešiteľ na jeho vyriešenie v zazmluvnenom čase a kvalite. Riešitelia sú poväčšine určení prevádzkovou dokumentáciou, z ktorej vychádzajú dispečeri, pri prideľovaní pracovných príkazov.

Toľko teória o Service delivery, ako je vnímaná a riadená vo veľkých kontraktoch, kde sa prísne dodržujú všetky zmluvne určené úrovne služieb a časy riešení, na strane dodávateľa zasa výkonové hodiny minuté na dodržanie zmlúv.

Ale rovnako to funguje aj v iných typoch služieb, kde je vždy niekto v roli výkonného riešiteľa, a niekto v roli dispečera, ktorý riešiteľa aktivuje, nasmeruje a v konečnom dôsledku aj vyfakturuje.

Pri mikro a SME podnikoch to môže byť jedna a tá istá osoba, alebo kmeňový pracovníci. Vtedy je však celý predmet podnikania výrazne obmedzený na viazané kapacity.

Globalizovaná a zdieľaná ekonomika si však žiada otvorenejší prístup!

Cloud riešiteľov

Stále častejšie sa malé a stredné podniky stretávajú s mikroprácou a freelancermi. Teda objednajú si realizátora špecifického výkonu, načastejšie cez portál na sprostredkovanie takejto práce. Sú to stále dostupnejšie služby, ktoré majú budúcnosť.

Založiť si však hlavný predmet podnikania na takýchto cloudových riešiteľoch sa odváži málokto. Radšej si zazmluvní konkrétnych dodávateľov a dúfa, že dodržia zmluvy. A zasa sa obmedzí pri expanzii a rozsahu služieb.

Zdielaná ekonomika na základe spôsobilostí

Kľúčom pre generačnú zmenu je prechod na logiku zdieľania skills – spôsobilostí a hlavne ich kombinácií. Je to jasnejšie, čistejšie a spravovateľnejšie, ako keď sa inzeruje ochota napríklad preložiť text do cudzieho jazyka, alebo vytvorenie web stránky.

Pre vlastníkov spôsobilostí je to príležitosť správne sa zorientovať v požadovaných spôsobilostiach a možnosť efektívnejšie predávať svoj produktívny čas.

Pre objednávateľov je to možnosť vyskladať si potrebné kompetencie pre svoje procesy a objednávať tie najvhodnejšie kombinácie skúseností a spôsobilostí.

 

 

Utilizácia zamestnancov a ich zdielanie

Utilizácia zamestnancov a ich zdielanie

Utilizácia zamestnanca, alebo lepšie, efektívne využitie kapacít zamestnanca je jednou z najťažších úloh pre manažérov.

Obzvlášť náročná je táto úloha v doménach s vysokou pridanou hodnotou. Dosiahnuť tu priemernú utilizáciu nad 70% môže byť veľký strašiak. Aj naopak – priveľká utilizácia – je problém.

Aké nástroje na riadenie má bežný manažér?

Excel s forecastmi, systém na objednávanie výkonov a vykazovanie? OK, sledovanie a kontrola je zvládnutá takmer všade.

No a aké mechanizmy máme na riadenie eskalovaných problémov?

Nooo, tu sa riešia veci ad hoc, systematizácia je skôr na úrovni plánovania.

Zdieľanie zamestnancov ako riešenie

V bežnom tíme je prirodzené ak sa úlohy prerozdeľujú podľa voľných kapacít. Nad týmom to už tak bežné nie je a medzi firmami už vôbec nie. A pritom systém freelancerov funguje pomerne úspešne. Zdieľajú svoje skills a dodávajú ich podľa aktuálneho dopytu.

Systémová podpora zdieľania zamestnancov

Popri nárokoch a úlohách, ktoré manažéri majú, je ešte ďalšia agenda zdieľania zdrojov trocha mimo mysu. To sa nám však nezdalo správne a tak sme sa rozhodli doplniť funkcionalitu zdieľania zdrojov do riešenia SkillsMill, kde systematicky riešení zamestnanci a ich skills môžu byť ponúknutí na zdieľanie vo vnútri organizácie, alebo aj externým záujemcom.

Ponúknuť môžete skills – spôsobilosti, ktoré vo Vašom tíme sú, alebo ich kombinácie, alebo priamo ľudí, ktorých nemáte vyťažených. Samozrejme pod plne nastaviteľnou kontrolou oprávnení kde a čo sa môže zdieľať.

 

Tešíme sa na predstavenie tejto funkcionality, premiérovo v Microsoft Office 365 Store. Budeme Vás priebežne informovať.

   

Bariéry pri najímaní externých špecialistov

Bariéry pri najímaní externých špecialistov

Do života každej firmy, či realizačného tímu, vstupujú externí špecialisti. Daniari, mzdári, pracovný lekári, požiarnici, certifikátori, lektor… Je ich neúrekom. Pre okrajové procesy a služby je to prirodzené a aj tak vnímané.

Pre organizácie s vysokou pridanou hodnotou a na projekty a výkony, ktoré sú pre firmu kľúčové (core business) je ale externista tabu. Je veľa argumentov proti, no je tu aj potreba posilniť tím, ad hoc doplniť špecializáciu, skill, spôsobilosť…

Aký argument PROTI externistom Vás napadne ako prvý?

Vyberte prosm len jeden argument

View Results

Pripravujem ... Pripravujem ...

Ďakujeme za Vaše hodnotenie a za Váš čas.

Pracovná agentúra

Pracovná agentúra

Pracovná agentúra je zväčša len prvým krokom zamestnanca k úvodným školeniam a osobnému rastu už u svojho nového zamestnávateľa. No aj pracovná agentúra čelí výzvam, ak sa pozrieme na potrebu pripraviť a otestovať celú komunitu záujemcov.

Bez ohľadu na lokalitu, vzdelanie, kvalitu či sociálnu situáciu, je potrebné ich pripraviť pre zákazníka.

Mobilné a online usmernenia, zaškolenia a edukačné hry vedia zasiahnuť neobmedzene veľkú skupinu ľudí bez zmeny nákladov. Interakcia týchto služieb je veľmi vysoká. Výstupy z distribúcie vzdelávania dokážu doplniť informácie o osobách získane klasickým assessmentom.

A mať lepšie pripravených uchádzačov a kompetentnejších agentúrnych zamestnancov šetrí náklady, no hlavne zlepšuje produkt agentúry. Získať konkurenčnú výhodu pre produktami iných spoločností môže byť náročné. Naše riešenie je však nesmierne jednoduché a má zlomkové náklady oproti iných prístupom.

Vysvetlite mi productinfo

Veľká spoločnosť s vlastným interným informačným systémom

Veľká spoločnosť s vlastným interným informačným systémom

 

Benefity productinfo pre veľké spoločnosti

Od momentu, keď sa zoznam zamestnancov rozšíri na dvojmiestne číslo, vzniká neodbytná potreba riadiť organizáciu systémovo. Najčastejšie informačným systémom.

Nech si vyberiete akýkoľvek systém, vždy v ňom budú funkcionality, ktoré sú určené len obmedzenej skupine zamestnancov a utility používané len v niektorých prípadoch. Celkom určite sa Váš systém bude meniť a rásť prispôsobujúc sa rozvoju firmy, procesom a požiadavkám reality.

Productinfo ponúka pôvodný a veľmi účinný systém sústavnej vedomostnej podpory pre interné informačné systémy. Stávame sa integrovanou súčasťou procesu tvorby IS a doručujeme vzdelávací obsah pre zamestnancov pred termínom zmien a priamo do informačného systému.

productinfo velke firmy s vlastnym SW

Softvérová firma na globálnom trhu

Softvérová firma na globálnom trhu

 

Čo ponúkne Productinfo globálnej IT firme?

Softvér je univerzálny tovar a jeho predaj na globálnom trhu je dostupný každému. Predávať svoj produkt je jedna vec, ale zaškoliť používateľov, adminov a klientov sa však stáva výzvou. Vyslať firemného školiteľa do sveta, paltiť letenky, hotely a diéty? Ako sa vysporiadať s vyhorením takéhoto človeka, keď bude polovicu roka na opačnej strane zemegule?

Súčasťou našich služieb sú Virtual Class vrátane podpory odbornej komunity v globálnom merítku. Online prednášky až do 1 000 osôb s plným servisom, Long term akadémie odborníkov a komunitný manažment používateľov Vášho produktu pre celý svet.

productinfo IT firma na glonálnom trhu